CHÍNH SÁCH CHĂM SÁCH KHÁCH HÀNG TẠI HATGIONGNHAPKHAU.VN

Chào mừng quý khách đến với Cửa hàng Hạt giống nhập khẩu 3m2 Garden. Với phương châm “Không chỉ bán hạt giống, chúng tôi đồng hành cùng khu vườn của bạn”, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm và trồng trọt tốt nhất qua các chính sách dưới đây:

1. Cam Kết Về Chất Lượng Hạt Giống

Chúng tôi hiểu nỗi lo lớn nhất của người làm vườn là hạt không nảy mầm. Vì vậy, 3m2 Garden cam kết:

  • Nguồn gốc rõ ràng: 100% hạt giống được nhập từ các nhà cung cấp uy tín (trong nước và nhập khẩu: Thái Lan, Nhật, Mỹ…), có bao bì nhãn mác đầy đủ.

  • Tỷ lệ nảy mầm cao: Cam kết tỷ lệ nảy mầm thực tế đạt chuẩn ghi trên bao bì (thường >80%) nếu gieo trồng đúng kỹ thuật.

  • Hạn sử dụng mới: Tuyệt đối không bán hạt giống cận date hoặc hết hạn sử dụng.

  • Bảo quản chuẩn: Hạt giống được lưu trữ trong kho lạnh/mát đúng tiêu chuẩn kỹ thuật để đảm bảo sức sống của mầm.

2. Dịch Vụ Tư Vấn Kỹ Thuật “Trọn Đời”

Khác với các sản phẩm thông thường, hạt giống cần kỹ thuật gieo trồng. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt:

  • Tư vấn trước khi mua: Hỗ trợ khách chọn giống phù hợp với khí hậu vùng miền, mùa vụ và diện tích đất (Ví dụ: Giống chịu nhiệt, giống trồng chậu, thủy canh…).

  • Hướng dẫn gieo trồng: Mỗi đơn hàng đều đi kèm tờ hướng dẫn ươm hạt cơ bản.

  • Hỗ trợ 1:1: Đội ngũ kỹ thuật viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc qua Zalo/Fanpage trong suốt quá trình cây phát triển (từ ươm hạt, bón phân đến trị sâu bệnh).

3. Chính Sách Vận Chuyển & Kiểm Hàng

  • Đóng gói kỹ lưỡng: Hạt giống được đóng gói trong túi zip bạc hoặc hộp carton cứng, chống ẩm và chống va đập để đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.

  • Đồng kiểm: Khách hàng được quyền mở hộp kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bao bì trước khi thanh toán cho Shipper.

  • Phí vận chuyển:

    • Đồng giá ship [30.000đ] toàn quốc.

    • Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho đơn hàng từ [300.000đ] trở lên.

4. Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền nhanh chóng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà cung cấp: Gửi sai giống, thiếu hàng, bao bì bị rách/hở, hạt giống bị mốc khi vừa nhận. -> Đổi mới 100% miễn phí ship.

  • Hạt không nảy mầm: Nếu khách hàng gieo đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của Shop mà tỷ lệ nảy mầm dưới 50%, Shop sẽ hỗ trợ gửi bù gói hạt giống mới hoặc tặng Voucher cho lần mua sau (Vui lòng cung cấp hình ảnh/video quá trình ươm).

  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi ngoại quan) và 15-20 ngày (đối với khiếu nại nảy mầm).

5. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (Hội Yêu Làm Vườn)

Chúng tôi trân trọng sự quay lại của quý khách:

  • Tích điểm: Mỗi 10.000đ chi tiêu = 1 điểm. Đổi điểm lấy hạt giống hoặc phân bón, dụng cụ làm vườn.

  • Quà tặng mùa vụ: Tặng kèm hạt giống rau gia vị/hoa dễ trồng cho các đơn hàng giá trị cao vào các dịp lễ hoặc đầu vụ mùa.

  • Giá sỉ: Chiết khấu đặc biệt cho khách hàng mua số lượng lớn (nhà vườn, dự án nông nghiệp).

6. Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0947.165.230 (Zalo & Messenger)

  • Facebook: https://www.facebook.com/tienbebi

  • Email: 3m2garden@gmail.com

Lưu ý nhỏ: Tỷ lệ nảy mầm của hạt giống phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan (đất, nước, nhiệt độ, tay nghề…). Chúng tôi luôn mong muốn lắng nghe và hỗ trợ để cùng bạn tìm ra nguyên nhân và giải pháp tốt nhất thay vì từ chối trách nhiệm.